Aggiornamento delle Condizioni Generali di Contratto
Le nuove Condizioni Generali di Contratto entreranno in vigore dal 10 ottobre 2026.
SINERGIA ha aggiornato le proprie Condizioni Generali di Contratto per rendere la documentazione più chiara, completa e coerente con l’evoluzione dei servizi offerti e con la normativa applicabile alle comunicazioni elettroniche.
Cosa cambia con le nuove Condizioni Generali di Contratto?
Le principali modifiche riguardano la documentazione contrattuale, la qualità e l’utilizzo dei servizi, l’assistenza e la gestione dei reclami, le numerazioni telefoniche, le modifiche contrattuali e gli aspetti relativi alla sicurezza e alla protezione dei dati.
Le condizioni economiche della mia offerta cambiano?
No.
Per i Clienti che hanno già sottoscritto un’offerta SINERGIA, l’aggiornamento delle Condizioni Generali non comporta alcuna modifica alle condizioni economiche dell’offerta attualmente sottoscritta.
Le modifiche riguardano principalmente le regole contrattuali e le procedure applicabili ai servizi.
Perché sono state aggiornate le Condizioni Generali?
L’aggiornamento è stato effettuato per rendere più chiari i reciproci diritti e obblighi, coordinare meglio la documentazione contrattuale e disciplinare in modo più preciso le modalità di fornitura, assistenza e gestione dei servizi.
Cosa cambia nella documentazione contrattuale?
È stata definita con maggiore chiarezza la struttura della documentazione che compone il contratto, precisando il ruolo del Modulo di Adesione, dell’Offerta commerciale, della Sintesi contrattuale, delle Condizioni Generali, della Carta dei Servizi e della documentazione relativa alla trasparenza tariffaria e tecnica.
È stato inoltre precisato l’ordine di prevalenza dei diversi documenti in caso di eventuali contrasti, nel rispetto delle disposizioni inderogabili di legge.
Cosa succede quando il servizio dipende da un operatore terzo?
Le nuove Condizioni chiariscono maggiormente la gestione delle attività che dipendono da operatori wholesale o da altri soggetti terzi coinvolti nella predisposizione o nella gestione della rete.
SINERGIA resta il referente del Cliente e si impegna, per quanto di propria competenza, a gestire, monitorare e sollecitare le attività presso il soggetto terzo.
Restano fermi gli indennizzi e gli ulteriori diritti riconosciuti dalla normativa applicabile e dalla Carta dei Servizi.
Sono state modificate le informazioni sulla qualità del servizio Internet?
Le nuove Condizioni forniscono maggiori precisazioni sui parametri e sulle caratteristiche del servizio Internet.
Per le informazioni relative, tra l’altro, a velocità, latenza, perdita di pacchetti e tempi di attivazione, occorre fare riferimento all’Offerta, alla Sintesi contrattuale, alla Trasparenza tecnica e alla Carta dei Servizi applicabili al singolo servizio.
Sono inoltre indicati in maniera più chiara i rimedi disponibili al Cliente in caso di scostamenti significativi e ricorrenti rispetto alle prestazioni contrattualmente previste.
Ci sono nuove regole sull’utilizzo del servizio?
La disciplina sull’utilizzo del Servizio è stata riformulata e resa più precisa.
Il Servizio può essere utilizzato dal Cliente e dagli utilizzatori da lui autorizzati per finalità personali o professionali coerenti con la categoria dell’offerta sottoscritta.
Resta vietata la rivendita o la messa a disposizione professionale del servizio a terzi, salvo autorizzazione di SINERGIA.
Sono state inoltre precisate le regole relative all’uso corretto del servizio, alla gestione del traffico e alla sicurezza della rete.
Cosa cambia per il servizio telefonico e le numerazioni?
Sono state aggiornate e rese più dettagliate alcune disposizioni relative al servizio VoIP e alla gestione delle numerazioni telefoniche.
In particolare, sono state precisate le modalità relative alle numerazioni geografiche, all’utilizzo della numerazione presso la sede dichiarata e agli aspetti connessi alla corretta localizzazione delle chiamate di emergenza.
È stata inoltre disciplinata in modo più chiaro la possibilità di mantenere il proprio numero telefonico dopo la cessazione del servizio attraverso la portabilità verso altro operatore, nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Come vengono gestiti assistenza e reclami?
Le nuove Condizioni aggiornano le disposizioni relative al Servizio Clienti e alla gestione dei reclami.
Il Cliente può presentare gratuitamente un reclamo attraverso i canali messi a disposizione da SINERGIA.
Al reclamo viene associato un codice identificativo e viene fornita una risposta motivata su supporto durevole entro 30 giorni dalla ricezione.
Restano inoltre ferme le procedure di conciliazione previste dalla normativa applicabile, attraverso la piattaforma ConciliaWeb.
Cosa succede se in futuro SINERGIA modifica le condizioni contrattuali?
Le nuove Condizioni disciplinano in maniera più chiara anche le eventuali future modifiche contrattuali.
Le modifiche vengono comunicate al Cliente su supporto durevole con almeno 30 giorni di preavviso, indicando il contenuto della modifica, la relativa motivazione, la data di efficacia e le modalità per esercitare il diritto di recesso o cambiare operatore.
Quando ne ricorrono i presupposti previsti dalla normativa e dalla disciplina contrattuale, il Cliente può esercitare il proprio diritto entro 60 giorni dalla comunicazione, senza penali né costi di disattivazione.
Sono cambiate le disposizioni sulla protezione dei dati e sulla sicurezza?
Sono state aggiornate le disposizioni relative al trattamento dei dati personali, agli obblighi previsti dalla normativa in materia di comunicazioni elettroniche e alla sicurezza delle reti e dei sistemi informativi.
Le finalità del trattamento sono state inoltre coordinate con gli obblighi di legge, con la gestione del rapporto contrattuale, dell’assistenza e dei reclami e con le attività necessarie alla tutela dei diritti di SINERGIA.
Dove posso consultare le nuove Condizioni Generali?
Le nuove Condizioni Generali di Contratto, applicabili dal 10 ottobre 2026, sono disponibili integralmente sul sito SINERGIA.
È inoltre possibile consultare la Carta dei Servizi e la documentazione relativa alla trasparenza tecnica e tariffaria applicabile.
[SCARICA LE NUOVE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO]
Ho ancora dubbi. A chi posso rivolgermi?
Per qualsiasi chiarimento, il nostro Servizio Clienti è a Tua disposizione attraverso i consueti canali di assistenza.
